У ЄС прийняли ряд змін у правилах щодо захисту пасажирів під час перевезення залізничним транспортом.
Згідно з новими правилами, пасажирам обіцяють кращий захист їх прав під час скасування чи затримок рейсів, а залізничні компанії повинні обмінюватися даними про трафік, що покращить пропозиції на квитки.
Нові правила щодо компенсації квитків
Якщо рейс скасували, а пасажирам не було запропоновано протягом 100 хвилин рішення як можна продовжити подорож, вони матимуть право самостійно змінити маршрут. У такому випадку пасажири тепер можуть обрати альтернативний проїзд залізницею чи автобусом, а перевізник повинен відшкодувати “розумну” та “справедливу” вартість додаткового квитка.
Також тепер пасажири матимуть більше прав під час бронювання “єдиного квитка”, який включає пересадки. Якщо вони пропустять пересадку через вину перевізника, то матимуть право відшкодування квитка або компенсацію на проживання, якщо подорож не можливо продовжити в той же день.
Інформація про трафік та подорожі
Залізничні компанії повинні будуть надавати в режимі реального часу інформацію про трафік та подорожі продавцям квитків та туроператорам. Це дозволить продавцям та операторам краще підготувати та спланувати подорож, наприклад, пакетні квитки, що охоплюють різних перевізників, комбінування сполучень, які досі не пропонувались тощо.
Поїзди стануть практичнішими для людей з особливими потребами
Нововведення включає кілька нових положень, що роблять залізничний транспорт більш практичним для людей з особливими потребами або обмеженою мобільністю. Відтепер перевізник не може вимагати, щоб таку людину супроводжувала інша особа. Водночас якщо це необхідно, то така людина має право на безкоштовний проїзд і на місце поруч з особою, якій вона допомагає.
Місця для велосипедів
Нові правила також забезпечують спеціальні місця для зібраних велосипедів, що роблять їх обов’язковими для всіх нових поїздів, замовлених після 7 червня 2025 року, а також для поїздів, які проходять серйозну модернізацію з цієї дати.
“Форс-мажорні обставини”
Окрім нових правил щодо захисту прав пасажирів, не забули й про перевізників. Регламент пояснює, що залізничні компанії відтепер не повинні виплачувати компенсацію за затримки або скасування, спричинені “форс-мажорними обставинами”. Це надзвичайні обставини, не пов’язані з роботою залізниці, наприклад, екстремальні погодні умови, пандемії, теракти. Водночас страйк персоналу залізничного перевізника не кваліфікується як надзвичайна обставина.
Не пропускай важливі новини, підписуйся на наш канал в Telegram чи Viber.
Корисне
Туристичне страхування, зелена карта для виїзду закордон, ОСАГО онлайн.
kiwi.com – гнучкий пошук авіаквитків по лоукостам, також є можливість шукати залізничні та автобусні квитки.
omio.com – пошук залізничних та автобусних квитків по Європі, а також авіа.
trainline.com – пошуковик залізничних та автобусних квитків по Європі.
Telegram 
