ШІ-поради від Tripadvisor маскують негативні відгуки про готелі

Недавнє розслідування британської організації із захисту прав споживачів Which? виявило, що нові ШІ-резюме відгуків на платформі Tripadvisor можуть приховувати серйозні проблеми у готелях, включаючи випадки харчових отруєнь та антисанітарії. Ці узагальнення, що відображаються у верхній частині сторінки готелю, позитивно оцінюють об’єкти, які насправді мають критичні негативні відгуки.

Прикладом стала ситуація з п’ятизірковим готелем Riu Palace Santa Maria на Кабо-Верде. ШІ-резюме описувало його як «популярний серед багатьох мандрівників», з «просторими номерами», «різноманітними ресторанами» та «бездоганною чистотою». Однак, перевірка Which? у березні показала, що у відгуках про Riu Palace було 102 згадки про харчове отруєння. Між груднем 2025 та квітнем 2026 року готель отримав 32 відгуки з однією або двома зірками, з яких 14 свідчили про серйозні захворювання гостей, що часто потребували госпіталізації або дострокового повернення додому. Один гість повідомив про сиру курку, інші ділилися фотографіями мух та птахів у буфеті, а також «мертвих смажених мишей» у зоні відпочинку. З 2023 року зафіксовано сім смертей.

Наразі готель є учасником групового позову, що представляє щонайменше 412 туристів, які стверджують, що захворіли після перебування в ньому. Інший ШІ-інструмент Tripadvisor, чат-бот Ollie для планування подорожей, також не зміг попередити користувачів про ризики, навіть при прямому запиті щодо можливості харчового отруєння в Riu Palace.

Читайте також: Середземноморський туризм трансформується: зростає попит на усвідомлені подорожі