Ryanair змінить систему продажу квитків через рішення суду

Ірландський лоукостер Ryanair програв справу в Бельгійському господарському суді. Феміда визнала, що популярні методи продажу квитків авіакомпанії вводять пасажирів в оману та створюють на них штучний психологічний тиск. Тепер перевізник має лише три місяці на повне оновлення свого сайту та мобільного додатка, інакше йому загрожує штраф до мільйона євро.

Які практики Ryanair визнали незаконними?

Суд детально розібрав механізми, які «змушують» нас купувати квитки швидше, ніж ми того хочемо:

• Фейкова терміновість: Повідомлення на кшталт «Залишилося лише 2 квитки за ціною €19.99» визнані такими, що створюють необґрунтований тиск. Часто це не відповідає дійсності, а лише підштовхує клієнта до поспішного рішення.
• Непрозорі знижки: Суд встановив, що референтні ціни, від яких розраховуються «знижки» під час акцій, часто не відповідають реальним попереднім ставкам. Пасажири бачать вигадану вигоду.
• Нав’язування пакетів: Процес продажу тарифів Regular, Plus та Flexi Plus визнано непрозорим. Система ускладнює розуміння того, скільки коштував би багаж або вибір місця окремо, «штовхаючи» клієнта до купівлі дорожчого пакета.

Перемога для авіакомпанії: багаж залишається платним

Попри поразку в питаннях маркетингу, Ryanair захистив своє право брати гроші за велику ручну поклажу. Організація захисту споживачів Testachats вимагала дозволити безкоштовно брати на борт великі сумки, але суд підтвердив: поточна політика авіакомпанії (безкоштовно лише сумка 40x30x20 см) повністю відповідає праву ЄС.

Нагадуємо, в 2025 році Ryanair остаточно скасував паперові талони.

Не пропускай важливі новини, підписуйся на наш канал в Telegram чи Viber.

Знижки до 60% на житло в подорожі: готелі, апартаменти, будиночки, хостели.
Туристичне страхування, зелена карта для виїзду закордон, ОСАГО онлайн.
kiwi.com – гнучкий пошук авіаквитків по лоукостам, також є можливість шукати залізничні та автобусні квитки.
omio.com – пошук залізничних та автобусних квитків по Європі, а також авіа.
letyshops.com – кеш-бек на квитки, готелі, страхування та супутні товари та послуги.