Управління цивільної авіації Великобританії відреагувало на чисельні скарги проти лоукостера Wizz Air за ігнорування прав пасажирів під час скасування та затримки рейсів.
Wizz Air повинен буде виплатити пасажирам компенсації, які стосуються витрат на альтернативні рейси, коли початковий рейс лоукостера було скасовано. Також авіакомпанія має компенсувати клієнтам проживання в готелях, якщо через затримку виліт переносився на наступний день, пише Avianews.
Крім того, регулятор зобов’язав Wizz Air змінити політику та процедуру так, щоб вони гарантували пасажирам перебронювання на альтернативний рейс та необхідний сервіс у випадку затримання чи скасування початкового рейсу.
Голова управління цивільної авіації Британії Пол Сміт заявив, що те, як авіакомпанія ставилась до клієнтів, є неприйнятним. Пасажири мають повне право очікувати, що їхні скарги будуть вирішені швидко та ефективно, а авіакомпанії поставляться до них справедливо та відповідно до правил.
За даними Управління цивільної авіації, лоукостер погодився не лише змінити свої правила, а й переглянути запити пасажирів на компенсації, які зроблені у минулі місяці та спочатку не були схвалені.
Найближчими місяцями регулятор контролюватиме, як Wizz Air застосовує оновлену політику щодо пасажирів у разі скасування або затримки рейсу. Також регулятор у вибірковому порядку перевірить, як лоукостер переглянув попередні претензії пасажирів, щоб переконатися, що мандрівники отримали компенсації, що належать їм за законом.
Не пропускай важливі новини, підписуйся на наш канал в Telegram чи Viber.
Корисне
Туристичне страхування, зелена карта для виїзду закордон, ОСАГО онлайн.
kiwi.com – гнучкий пошук авіаквитків по лоукостам, також є можливість шукати залізничні та автобусні квитки.
omio.com – пошук залізничних та автобусних квитків по Європі, а також авіа.
trainline.com – пошуковик залізничних та автобусних квитків по Європі.
Telegram 
